СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля в КГП на ПХВ «Поликлиника г.Жезказган» функционирует с марта 2015 года.

Функциями данной Службы является защита прав пациента.

Принципы защиты прав пациента включают:

• ориентированность на удовлетворение запросов и ожиданий пациента;
• направленность на высокое качество и доступность оказываемой медицинской помощи;
• обеспечение безопасности пациентов;
• реализация прав пациента;
• мотивация участия каждого сотрудника поликлиники в процессе непрерывного повышения качества медицинской помощи и безопасности пациентов;
• системный подход к решению задач и проблем в области качества медицинских услуг и безопасности пациентов.

Основными направлениями Службы поддержки пациента и внутреннего контроля являются решения проблем пациентов:

• на неудовлетворенность пациентов действиями сотрудников;
• на качество медицинских услуг;
• решение проблем пациентов по принципу « здесь и сейчас»;
• гарантии соблюдения прав, свобод и законных интересов пациентов.

СППиВК ( Служба  поддержки пациента и внутреннего контроля ) проводит информационно-разъяснительную работу с пациентами

Телефон горячей линии:

Служба поддержки пациентов: 2 этаж, 217 кабинет

Электронная почта СППиВК: spp@pol-zhezk.kz

Сайт поликлиники: www.pol-zhezk.kz

Медсестра СППиВК : Каленова Мереке Талдыбаевна

Тел: 8 (7102) 77-31-60

1.Обращение пациентов.

1. Обращение должно быть подписано заявителем.
2. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
3. Поступившая  жалоба, направляется в Службу поддержки пациентов с сообщением об этом заявителю, в срок не позднее трех рабочих дней со дня его поступления.

2.Сроки рассмотрения обращения.

1. Жалоба должна быть рассмотрена в течении 2 дней.

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных лиц, рассматривается в сроки, не превышающие пяти календарных дней со дня поступления  в Службу  поддержки пациентов.

2. Жалоба пациента  для рассмотрения, которого требуются получение информации от иных  лиц, либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение десяти календарных дней со дня поступления.
3. При рассмотрении обращения сотрудники Службы внутреннего контроля (аудита) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц.  Принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
4. При изучении обращения сотрудники Службы внутреннего контроля (аудита) несут ответственность за сбор и достоверность представленной информации, необходимой для проверки обращения. Ответственность за обращение с жалобами возложена на Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита),
5. В рассмотрении жалобы не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету жалобы.
6. По завершению рассмотрения обращения составляется Протокол.
7. Протокол и материалы (первичная документация, объяснительные записки и пр.) Службой внутреннего контроля (аудита) представляются директору медицинской организации для принятия мер.